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Au supermarché, à la radio ou à la télévision, les offres promettant le beurre et l’argent du beurre sont légion. « Votre premier achat remboursé », « Essayez, c’est gratuit » : vous êtes ainsi remboursé sur demande, de votre achat tout en le conservant. L’offre « Satisfait ou remboursé » est une variante, car elle nécessite plusieurs conditions, notamment écrire pourquoi nous ne sommes pas satisfaits. Pour cela, il suffit de faire preuve d’imagination : le goût, l’odeur, la couleur ne vous conviennent pas, le paquet n’est pas pratique, la photo de l’emballage était trompeuse… Le but de ces offres : acheter un produit que vous ne pensiez pas mettre dans votre panier !
Mais pour obtenir un remboursement, il faut remplir des conditions draconiennes destinées à éliminer un grand nombre de demandes. Une seule erreur ou omission et vous ne serez pas remboursé !
Par exemple, pour obtenir un remboursement partiel sur des yaourts dans le cadre d’une opération « Satisfait ou remboursé », il fallait : acheter et consommer un yaourt chaque jour sans interruption, rédiger une lettre de cinq lignes expliquant pourquoi vous ne vous sentez pas mieux après la consommation des yaourts, envoyer les tickets de caisse originaux, les code-barres des 15 pots et une icône figurant sur l’emballage, et poster l’ensemble à une date bien déterminée.
Le remboursement ne pose pas de problème lorsqu’on a rempli toutes les conditions. Mais ce n’est pas facile car les délais sont très serrés : la lettre doit souvent être postée dans les vingt-quatre, quarante-huit ou soixante douze heure après l’achat.
Il faut demander vite le remboursement car presque toutes les offres ont une date limite de validité, il faut réclamer un ticket de caisse par article à rembourser, en rentrant des courses, il faut déposer immédiatement dans un endroit prévu à cette effet les preuves d’achat à dé couper (code-barres, sticker etc.…). Cela vous évitera de jeter l’emballage sur lequel figure encore la preuve sans laquelle votre demande serait rejetée.